“五一”假期 旅游行業如何迎“大考”

“五一”假期，春暖花開、萬物生長，人們出游的熱情也重新燃起。“五一”旅游市場的火熱程度有目共睹。高鐵、機票、酒店和熱門景區門票預訂高峰早已提前到來，一些熱門目的地的車票、景區門票、酒店的預訂已經比2019年同期增長了數倍甚至十幾倍。

4月29日，市民在山東省臨沂市濱河景區陽光沙灘游玩（無人機照片）。新華社發（許傳寶攝）

這個“五一”假期，對旅游業來說也是一次考驗。“五一”旅游市場有哪些新的特點和亮點？面對市場的火熱，旅游行業是否已經做好了準備？

旅游需求井噴 預訂熱潮提前到來

“五一”前夕，許多熱門旅游城市和景區已經人流如潮。從上海出發的游客王佳琦來到西安的第一個晚上，就奔向大唐不夜城。燈火通明的夜晚，人群中身穿古代服飾的青年男女，讓人恍惚間“穿越”回盛唐，樹下懸掛的詩句燈飾意境非凡，“火出圈”的盛唐密盒前圍滿了游客。“本以為‘五一’前過來可以和游客大潮錯開，沒想到節假日的盛況提前出現了。”王佳琦說。

“搶上了！搶上了！”早早做好出游攻略的李女士守在手機前“拼手速”，終于買到了4月28日從北京到長沙的預售高鐵票。在去哪兒網平臺上，截至4月14日16時，北京—長沙、北京—武漢、上海—廣州等多條熱門線路的高鐵票已經售罄。

4月29日，在廣東廣州長隆野生動物世界，小朋友投喂長頸鹿。新華社記者 黃國保 攝

旅游業正在強勢復蘇，經歷了疫情三年“蟄伏”的人們整理心情，重新出發去探索“詩與遠方”。今年“五一”，人們出游熱情高漲，旅游市場復蘇態勢強勁。業內人士判斷，今年“五一”假期的旅游熱度將超過2019年。

“五一”游客都去哪？從部分平臺公布的數據來看，上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重慶、武漢、廣州、長沙的整體旅游報名較為火爆，多地“五一”預訂量已經趕超2019年同期。攜程發布的“五一”假日旅游前瞻發現，截至4月6日，國內游訂單已追平2019年；“五一”長途旅游的訂單占比超六成，長線旅游訂單同比增長811%。同程旅行發布的“五一”旅行消費預測數據顯示，云南、海南、四川、新疆等長線游目的地訂單量環比增長超過15倍。

近日“火出圈”的淄博燒烤，讓周邊的酒店民宿也緊張起來。“春節后生意一直很好，‘五一’期間的客房早就已經預訂滿了，17間房全滿。”山東淄博的民宿房東周碩累并快樂著。數據顯示，今年“五一”期間淄博民宿預訂量比2019年同期增長12倍。

“如果你現在還沒做好出游計劃就不必出門了。蘇州、杭州、南京的很多景區門票和酒店基本很難訂到了。旅游用車也極其緊張，今天接團的旅游大巴都是從外地調來的。”杭州一家旅行社的負責人謝云對記者說。

4月29日，游客在江蘇常州青果巷歷史文化街區游覽。新華社發（陳暐 攝）

旅游需求井噴，緊缺的除了車輛和酒店外，還有導游。近日，一則“69歲老導游重出江湖發揮余熱”的消息刷爆了旅游從業者的朋友圈。謝云說，他們公司的導游檔期都已排滿，很多以前離崗的導游紛紛回歸，但是市場上仍然稀缺。

北京聯合大學旅游學院教授劉敏對記者表示，疫情期間積壓的旅游消費需求如今正在不斷釋放。今年以來，旅游市場持續釋放積極信號，即使在非節假日時段，許多景區依然迎來大量游客。“五一”假期，消費者的出行需求更強烈，因此會進一步釋放消費潛力，對整個旅游市場的信心提振和旅游企業的發展具有十分重要的意義。

新興群體加入 旅游業態“百花齊放”

“只想找個海邊躺著，放松放松。”在北京工作的李玉這兩天訂好了山東日照的民宿，忙碌了好些日子，他準備“獎勵”自己一個舒適的假期。在這個適合海邊度假的季節，一些原本小眾的海濱城市集體“爆單”。途家民宿數據顯示，有10個城市“五一”期間民宿預訂量比2019年同期增長4倍以上，包括威海、日照、福州、臺州、汕頭、泉州等多個海邊城市，其中威海民宿預訂量暴增14.6倍。

在上海讀大學的小何最近研究起了北京旅游攻略，做了一份火遍全網的“特種兵式旅游”計劃：凌晨抵達北京，清晨到天安門廣場看升旗，一路游覽故宮、南鑼鼓巷、什剎海、鼓樓、雍和宮、圓明園、頤和園……對于這種急行軍式的旅行，喜愛運動的他充滿期待。

如今，人們的出行方式越發多元化，呈現出不同的需求和喜好，品質、體驗、創新越來越受到旅游者的關注。

主題樂園、鄉村民宿是親子游客的最愛，上海迪士尼、北京環球度假區、廣州長隆野生動物世界等熱度大漲，最受親子游客歡迎。去莫干山戶外探險基地挑戰自我，去蜈支洲島體驗水上項目，去名山大川徒步、露營、登山……正值登山踏青好時節，適宜的氣溫讓這些戶外玩法重回大眾視野。

數據顯示，黃山一季度接待游客量是去年同期的4倍，截至3月28日泰山的接待量已經相當于2022全年接待量。最近山岳類景區搜索熱度周環比漲幅達到193%。

傳統旅游城市熱度不減，新興目的地快速崛起。年輕游客將旅行和看展、電競、博物館游結合起來，制定了更具個性化的出游方案。音樂節、藝術節、花會、燒烤……在極具煙火氣活動的帶動下，一些城市迅速成為熱門旅游目的地。5月1日，天津濱海新區將于家堡濱河公園舉辦交響演出，海河上空將有一場800架無人機的空中表演，海河激光投影秀也將讓游人大飽眼福。

“正向累加和反向旅游并行是一大特點。市場目前已對‘五一’的旅游高峰有充分的預期，由此形成兩種反應，一種是打卡熱門目的地和景區，由此形成越火人越多的態勢，另一種是部分游客反向規劃行程，尋找冷門、小眾的景區和活動。”中國社科院旅游研究中心秘書長金準說，“五一”期間將因此形成多方熱點，如名山大川、度假勝地、鄉村旅游、城市微度假等。

金準同時指出，“五一”前后，學生群體、老年群體、農民群體等出游需求爆發，他們為原有的出行結構帶來新的需要，也帶來新方式、新熱點。今年以來，“特種兵式旅游”“淄博燒烤”等一系列現象級的社會熱點均與新群體加入旅游大軍有關。

市場亂象“抬頭” 游客權益如何保障

近日，一股“民宿房東毀約潮”沖上熱搜，引起了全網熱議。“提前預訂好的民宿，被房東告知不能入住需要取消，理由居然是破產了，但我看到同一個房間公然出現在其他平臺上，并且掛出了更高的價格。”一名網友對商家的不誠信行為表示氣憤。這已經不是個別現象，近日，越來越多的網友反映收到了民宿房東以各種理由要求取消“五一”期間訂單的信息。“毀約”的真實原因，是發現自己低估了“五一”的火爆程度，覺得此前定價低了，想要重新定個高價好大賺一筆。

不少專家表示，這種行為不僅違背契約精神，給消費者帶來不便，還損害了整個民宿行業的口碑，是“竭澤而漁”的短視行為。“民宿酒店房東沒有樹立起長期經營的觀念，沒有承擔起經營主體的責任，影響的是自身的長期聲譽，擾亂了市場秩序。”金準說。

面對市場的火熱，人們更需要冷靜思考。在價格方面，酒店、餐飲、景區等出現合理的價格上漲是市場規律，然而坐地起價、擅自毀約、欺騙消費者，卻是涉嫌價格欺詐的違法行為。對此需要監管的力量介入，以保障旅游消費者合法權益。

目前，包括長沙、大理、泉州等多地均已對“五一”期間的價格秩序提出專門要求，要求明碼標價、不欺騙消費者，不得以低價誘騙、以高價結算，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用等。

面對即將到來的客流高峰，景區應如何提升服務和接待能力、從容應對？如何給廣大游客帶來更加安全、舒適的旅游體驗？這考驗著旅游從業者的能力，也考驗著市場管理者的智慧。

劉敏認為，近幾年，消費者對旅游產品的品質要求不斷提升，景區要瞄準消費者需求，提供豐富的特色旅游產品，打造高品質的服務。景區的安全體系和服務設施要相應提高，相關部門要加強責任落實來保障游客和景區安全，注意客流和人員引導，避免踩踏，加強安保和消防安全等。同時，加強出行安全教育相關知識宣傳，讓消費者加強安全意識和維權意識。

4月29日，游客乘坐游船游覽福州白馬河（無人機照片）。新華社記者 姜克紅 攝

金準認為，面對客流高峰，相關行業需要高度關注幾個問題。一是建立堅實有力的綜合支撐網絡，建立周密系統的跨部門綜合保障機制；二是千方百計提升交通、景區兩大環節的承載能力，提效擴容，保障通暢循環；三是兜住安全底線，要提前預判可能的風險點，從底線思維出發，建立防范機制，嚴防重大安全問題；四是理順市場秩序，落實旅游誠信體系，打擊違法違規行為，治理“不合理低價游”。

在市場監管方面，要充分利用新的信息和技術手段，建立透明的信用機制，依托市場手段完善市場。要強化價格治理，充分激發企業的百年老店意識，推動其做長線、做品牌、謀共贏，激勵其參與到市場秩序的治理中來。

此外，引導人們錯峰出游也是緩解客流壓力的重要方面。目前，很多人選擇了小眾目的地，海南萬寧、四川西昌、福建霞浦、廣西柳州等成為備受關注的“黑馬”。不少大學生和老年游客已經在“五一”前夕結束了春游，踏上了返程，將“五一”假期讓給了平時忙碌的“上班族”。

轉自：新華社客戶端，來源：光明日報