國家會議中心：傾情抒寫中國會展業的華麗篇章

由北京北辰實業股份有限公司投資建設的國家會議中心于2008年7月建成，在2008年北京奧運會期間承擔了擊劍館、國際廣播中心（IBC）及主新聞中心（MPC）等功能。奧運會后經過一年多的改造成為集會議、展覽、餐飲、住宿、寫字樓為一體的大型公共建筑，于2009年11月正式投入運營。

十年的卓越發展與匠心打磨，國家會議中心成就了會展界的金字招牌，不斷從優秀走向卓越。從熱議的國會現象到榜樣的力量，國家會議中心十年如一日，不斷成長、創新、突破，攜手業界砥礪前行，共同抒寫了中國會展業不平凡的華麗篇章。

作為奧運場館賽后利用的典范，國家會議中心從正式營業便開創大型場館開業首年盈利先河，迅速成長為行業翹楚。2012年，首屆京交會在國家會議中心舉行，國家會議中心與盛會同亮相，吸引了全國乃至全世界的目光。2014年APEC領導人會議周是國家會議中心繼成功服務于2008年奧運會后第一次服務于重大國事活動，成為國家會議中心從國家級會展平臺向世界級會展平臺轉換的起點。京交會上的“北京速度”，APEC上的“中國服務”，國家會議中心穩定、高效的標準化服務極大地滿足了客人本質需求的同時，也為國家會議中心贏得了良好口碑。“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會、亞洲文明對話大會……國家會議中心屢膺重任，以國企的擔當與責任圓滿完成一場場重大的國事政務活動。

國際會議作為城市國際交往中心職能的重要渠道和高級形式，是國家會議中心的經營重點，企業科學布局、合理排期，有效挖掘遠期客戶資源，引進諸多大型活動落戶。根據ICCA統計，2017年北京舉辦的81個符合ICCA標準的國際會議中，有16個是在國家會議中心舉辦，數量居全國首位，占北京全部國際會議的19.76%，創造歷史新高。2017年8月21日至9月5日，第26屆國際高壓科學與技術大會、第十二屆國際生態學大會、2017國際設施園藝大會、2017世界核婦女大會、第21屆粒子與核國際大會共五個符合ICCA標準的國際學術盛會連續登陸國家會議中心。前三個大會于8月21-23日同時間舉辦，這是國家會議中心自開業以來首次同檔期接待三個符合ICCA標準的國際會議，創造了國家會議中心接待ICCA大型國際會議同期并行數量的最高紀錄，再次彰顯其獨一無二的服務接待能力，實力領跑國內會展場館。

2019年，國家會議中心開創性地40天內為第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會、2019北京世園會、京交會四場重大活動提供服務保障，這在國內場館中也前所未有。在企業迎來正式營業十周年之際，國家會議中心以首善一流的“北京服務”為新中國成立70周年獻禮，同時也為自己的十年華誕留下光輝印記。

國家會議中心位于奧林匹克公園中心區，是國內唯一一家位于5A景區的會展場館。國家會議中心以標準化為支撐，為顧客提供以會展服務為核心，集吃、住、行、游、購、娛為一體的“多樣化定制創意會展服務”。

作為中國會展場館的領跑者，國家會議中心的經營模式、服務標準一直被譽為行業標桿。長期以來，國家會議中心深耕于標準化建設，多管齊下塑造企業特色品牌，打造中國會展服務典范中的技術支撐和基礎保障作用，成為創意會展服務的范本。國家會議中心在重大活動中不斷發揮創新精神、匠心演繹了高標準的服務，為北京帶來拉動收入近500億元。近年來，國家會議中心不斷發揮場館服務首都“四個中心”功能，持續提升在促進國際交往中心建設的平臺效應。圓滿承接了2014年APEC領導人會議周、“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會、國際刑警組織第86屆全體大會、國際標準化組織大會、京交會等活動以及為G20杭州峰會、廈門金磚會晤、上合青島峰會提供服務保障，國家會議中心也成為名副其實的“中國服務”的代表。國家會議中心以創意會展服務不斷提升客人的體驗感，向來自世界的來賓展現大國風范、中國文化，取得良好的經濟效益和社會效益的同時，也充分發揮了行業垂范作用。

國家會議中心的多樣化定制創意服務，在會議、展覽、餐飲等方方面面得以踐行，堅持專業、細致、首善一流的標準。不僅如此，國家會議中心充分發揮業界品牌優勢，將創意會展服務的經驗與標準推廣到國內其他場館。2013年起，國家會議中心先后向珠海國際會展中心、北京雁棲湖國際會展中心、寧夏國際會堂、南昌綠地國際博覽中心、杭州國際博覽中心、連云港大陸橋會展中心、泰州國際博覽中心、青島國際會議中心、德清國際會議中心、石家莊國際會展中心、南通國際會展中心、福州數字中國會展中心等15家會展場館輸出管理，托管面積達340萬平方米，打造北辰會展管理品牌。國家會議中心通過輸出管理，形成標準化的規模化復制，并結合當地客觀情況和發展規劃，因地制宜，不斷調整和完善服務標準化體系。

國家會議中心高度重視人才隊伍建設的“頂層設計”，圍繞業務布局全國的戰略定位，對人員進行分層、分類管理，通過“精鷹計劃”“飛鷹計劃”“雄鷹計劃”三個項目，培養企業實用型人才，為標準化服務輸出提供了堅實的人才保障。其高級管理人員培訓課程包括高級經營管理者角色認知、重大活動接待服務經驗分享、場館的運營管理、品牌管理、市場營銷管理等內容，國家會議中心管理團隊走上講臺，傳授管理實踐經驗，并不斷豐富和完善標準化服務輸出課程。與此同時，國家會議中心不斷加強校企互動平臺，助力院校復合型人才的培養，通過專題講座推廣企業首善一流的標準化服務。

國家會議中心自成立之初便著力標準化建設，已形成一套完善的體系，有效地提升了企業的服務能力和綜合競爭力，成為國內首個出臺服務標準的會展場館。通過不斷的梳理、打磨，國家會議中心形成416項企業服務標準，涵蓋安全與應急、信息、會議服務、展覽服務、餐飲服務等方方面面，把會展服務的每一個環節都做出標準，把每一個項目都做到極致。以茶水服務為例，一杯茶水從調制到斟茶都有嚴格的標準，需事先了解客人的喝茶習慣，如茶葉、溫度，不同的茶葉在沖泡的水量上也有嚴格的規定。從準備到完成服務，每一個步驟、每一個細節都嚴格對標、一絲不茍，做到個人動作規范，整體和諧統一。

國家會議中心在重大活動中踐行標準，詮釋“中國服務”，以“標準+”助力重大會展活動，為客人提供可追溯、可檢驗的標準化服務。今年全新亮相的“國賓服務隊”、“司梯服務小組”在重點服務保障環節，再次向中外來賓展現了國家會議中心的高標準。

企業堅持“標準引領創新發展”工作理念，將重點崗位、重點業務提升至標準流程管理，并定期對標準進行修訂，形成企業內部人人知標準、人人學標準、人人用標準的氛圍。2015年年底，國家會議中心順利通過“國家級服務業標準化試點項目”考核，成為國內首家建立起國家級服務業標準的會展場館。2018年年初，通過國家標準委審批，成為“2018-2019年度國家級服務業標準化示范項目”。

不僅如此，國家會議中心積極參與國家、行業標準的制定，獨家研制了國內會議業的第一個國家標準——《會議分類和術語》，參與起草了《會議中心服務運營規范》、《展覽場館服務運營規范》、《展覽服務（布展工程）單位經營服務規范》、《專業性展覽會登記的劃分及評定》4項部頒標準，為行業數據統計和分析提供了重要依據。

餐飲在會展活動中扮演著重要的角色，國家會議中心打破業內固有的“會議中心難以提供餐飲”的思維模式，首個將會議餐飲提升到企業核心子品牌高度經營。場館配備了面積達5500平方米的中央廚房，在會議中心的一二三層也都配置了廚房和備餐間。2012年，國家會議中心通過了食品安全管理體系（ISO22000）和HACCP認證，成為國內第一家同時通過這兩個認證的會展場館。于2014年成立的技能工作室，把菜品研發和餐飲、宴會緊密結合，實現了餐飲服務的高標準、高規格。在各大重要的活動中，國家會議中心利用餐飲這一特殊的載體，為客戶帶來完美的綜合體驗，向世界展示其創新力，持續提升場館的競爭力。

國家會議中心可滿足20000人同時就餐，這樣的餐飲接待能力在行業內并不多見。首屆“一帶一路”國際合作高峰論壇開幕式當天，國家會議中心再次展現了其強大的餐飲接待能力，除會務服務外，國家會議中心提供單日用餐量累計達到33900人次，又一次刷新記錄。

亞洲文明對話大會上，“八方迎賓彩雀舞”以中國傳統的鼓作為主體，兩只色彩絢麗的孔雀矗立兩旁，作品大方、精致帶有濃濃的中國風。此類創意餐飲既契合大型會展活動主題，又有效地傳遞中國文化，已在國家會議中心承接的多個活動中得以體現，如在2013年4月第三屆北京國際電影節上，別有風味的“老式電影放映機”、巧克力制作的可食用“膠片”成為焦點；2014年11月的2014APEC領導人會議周，14組主題裝飾點亮餐臺；2015年10月舉行的香山論壇，糖面微型“香山公園”，以松柏枝鋪陳、金龍點綴，高顏值大獲好評。2019年第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，為大會量身打造、造型新穎的60余組、近1000件餐飲擺臺刷爆朋友圈，“樓蘭綠洲夢”、“方圓天地”、“共建雙贏閣”、“情長萬里”等餐飲擺臺既結合了高峰論壇主題，又融入了“一帶一路”沿線國家風土人情、文化內涵，兼具觀賞性和環保性，既大氣磅礴又精雕細琢。同時，餐飲方面也秉承簡約環保的理念，在會展活動中得以反復地展示。