國家會議中心：傾情抒寫中國會展業(yè)的華麗篇章

由北京北辰實業(yè)股份有限公司投資建設(shè)的國家會議中心于2008年7月建成，在2008年北京奧運(yùn)會期間承擔(dān)了擊劍館、國際廣播中心（IBC）及主新聞中心（MPC）等功能。奧運(yùn)會后經(jīng)過一年多的改造成為集會議、展覽、餐飲、住宿、寫字樓為一體的大型公共建筑，于2009年11月正式投入運(yùn)營。

十年的卓越發(fā)展與匠心打磨，國家會議中心成就了會展界的金字招牌，不斷從優(yōu)秀走向卓越。從熱議的國會現(xiàn)象到榜樣的力量，國家會議中心十年如一日，不斷成長、創(chuàng)新、突破，攜手業(yè)界砥礪前行，共同抒寫了中國會展業(yè)不平凡的華麗篇章。

作為奧運(yùn)場館賽后利用的典范，國家會議中心從正式營業(yè)便開創(chuàng)大型場館開業(yè)首年盈利先河，迅速成長為行業(yè)翹楚。2012年，首屆京交會在國家會議中心舉行，國家會議中心與盛會同亮相，吸引了全國乃至全世界的目光。2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周是國家會議中心繼成功服務(wù)于2008年奧運(yùn)會后第一次服務(wù)于重大國事活動，成為國家會議中心從國家級會展平臺向世界級會展平臺轉(zhuǎn)換的起點(diǎn)。京交會上的“北京速度”，APEC上的“中國服務(wù)”，國家會議中心穩(wěn)定、高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)極大地滿足了客人本質(zhì)需求的同時，也為國家會議中心贏得了良好口碑。“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會、亞洲文明對話大會……國家會議中心屢膺重任，以國企的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任圓滿完成一場場重大的國事政務(wù)活動。

國際會議作為城市國際交往中心職能的重要渠道和高級形式，是國家會議中心的經(jīng)營重點(diǎn)，企業(yè)科學(xué)布局、合理排期，有效挖掘遠(yuǎn)期客戶資源，引進(jìn)諸多大型活動落戶。根據(jù)ICCA統(tǒng)計，2017年北京舉辦的81個符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國際會議中，有16個是在國家會議中心舉辦，數(shù)量居全國首位，占北京全部國際會議的19.76%，創(chuàng)造歷史新高。2017年8月21日至9月5日，第26屆國際高壓科學(xué)與技術(shù)大會、第十二屆國際生態(tài)學(xué)大會、2017國際設(shè)施園藝大會、2017世界核婦女大會、第21屆粒子與核國際大會共五個符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國際學(xué)術(shù)盛會連續(xù)登陸國家會議中心。前三個大會于8月21-23日同時間舉辦，這是國家會議中心自開業(yè)以來首次同檔期接待三個符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國際會議，創(chuàng)造了國家會議中心接待ICCA大型國際會議同期并行數(shù)量的最高紀(jì)錄，再次彰顯其獨(dú)一無二的服務(wù)接待能力，實力領(lǐng)跑國內(nèi)會展場館。

2019年，國家會議中心開創(chuàng)性地40天內(nèi)為第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會、2019北京世園會、京交會四場重大活動提供服務(wù)保障，這在國內(nèi)場館中也前所未有。在企業(yè)迎來正式營業(yè)十周年之際，國家會議中心以首善一流的“北京服務(wù)”為新中國成立70周年獻(xiàn)禮，同時也為自己的十年華誕留下光輝印記。

國家會議中心位于奧林匹克公園中心區(qū)，是國內(nèi)唯一一家位于5A景區(qū)的會展場館。國家會議中心以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐，為顧客提供以會展服務(wù)為核心，集吃、住、行、游、購、娛為一體的“多樣化定制創(chuàng)意會展服務(wù)”。

作為中國會展場館的領(lǐng)跑者，國家會議中心的經(jīng)營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直被譽(yù)為行業(yè)標(biāo)桿。長期以來，國家會議中心深耕于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，多管齊下塑造企業(yè)特色品牌，打造中國會展服務(wù)典范中的技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障作用，成為創(chuàng)意會展服務(wù)的范本。國家會議中心在重大活動中不斷發(fā)揮創(chuàng)新精神、匠心演繹了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為北京帶來拉動收入近500億元。近年來，國家會議中心不斷發(fā)揮場館服務(wù)首都“四個中心”功能，持續(xù)提升在促進(jìn)國際交往中心建設(shè)的平臺效應(yīng)。圓滿承接了2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周、“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會、國際刑警組織第86屆全體大會、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織大會、京交會等活動以及為G20杭州峰會、廈門金磚會晤、上合青島峰會提供服務(wù)保障，國家會議中心也成為名副其實的“中國服務(wù)”的代表。國家會議中心以創(chuàng)意會展服務(wù)不斷提升客人的體驗感，向來自世界的來賓展現(xiàn)大國風(fēng)范、中國文化，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同時，也充分發(fā)揮了行業(yè)垂范作用。

國家會議中心的多樣化定制創(chuàng)意服務(wù)，在會議、展覽、餐飲等方方面面得以踐行，堅持專業(yè)、細(xì)致、首善一流的標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，國家會議中心充分發(fā)揮業(yè)界品牌優(yōu)勢，將創(chuàng)意會展服務(wù)的經(jīng)驗與標(biāo)準(zhǔn)推廣到國內(nèi)其他場館。2013年起，國家會議中心先后向珠海國際會展中心、北京雁棲湖國際會展中心、寧夏國際會堂、南昌綠地國際博覽中心、杭州國際博覽中心、連云港大陸橋會展中心、泰州國際博覽中心、青島國際會議中心、德清國際會議中心、石家莊國際會展中心、南通國際會展中心、福州數(shù)字中國會展中心等15家會展場館輸出管理，托管面積達(dá)340萬平方米，打造北辰會展管理品牌。國家會議中心通過輸出管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)模化復(fù)制，并結(jié)合當(dāng)?shù)乜陀^情況和發(fā)展規(guī)劃，因地制宜，不斷調(diào)整和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

國家會議中心高度重視人才隊伍建設(shè)的“頂層設(shè)計”，圍繞業(yè)務(wù)布局全國的戰(zhàn)略定位，對人員進(jìn)行分層、分類管理，通過“精鷹計劃”“飛鷹計劃”“雄鷹計劃”三個項目，培養(yǎng)企業(yè)實用型人才，為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出提供了堅實的人才保障。其高級管理人員培訓(xùn)課程包括高級經(jīng)營管理者角色認(rèn)知、重大活動接待服務(wù)經(jīng)驗分享、場館的運(yùn)營管理、品牌管理、市場營銷管理等內(nèi)容，國家會議中心管理團(tuán)隊走上講臺，傳授管理實踐經(jīng)驗，并不斷豐富和完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出課程。與此同時，國家會議中心不斷加強(qiáng)校企互動平臺，助力院校復(fù)合型人才的培養(yǎng)，通過專題講座推廣企業(yè)首善一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

國家會議中心自成立之初便著力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已形成一套完善的體系，有效地提升了企業(yè)的服務(wù)能力和綜合競爭力，成為國內(nèi)首個出臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會展場館。通過不斷的梳理、打磨，國家會議中心形成416項企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋安全與應(yīng)急、信息、會議服務(wù)、展覽服務(wù)、餐飲服務(wù)等方方面面，把會展服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都做出標(biāo)準(zhǔn)，把每一個項目都做到極致。以茶水服務(wù)為例，一杯茶水從調(diào)制到斟茶都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，需事先了解客人的喝茶習(xí)慣，如茶葉、溫度，不同的茶葉在沖泡的水量上也有嚴(yán)格的規(guī)定。從準(zhǔn)備到完成服務(wù)，每一個步驟、每一個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格對標(biāo)、一絲不茍，做到個人動作規(guī)范，整體和諧統(tǒng)一。

國家會議中心在重大活動中踐行標(biāo)準(zhǔn)，詮釋“中國服務(wù)”，以“標(biāo)準(zhǔn)+”助力重大會展活動，為客人提供可追溯、可檢驗的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。今年全新亮相的“國賓服務(wù)隊”、“司梯服務(wù)小組”在重點(diǎn)服務(wù)保障環(huán)節(jié)，再次向中外來賓展現(xiàn)了國家會議中心的高標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)堅持“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展”工作理念，將重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)業(yè)務(wù)提升至標(biāo)準(zhǔn)流程管理，并定期對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，形成企業(yè)內(nèi)部人人知標(biāo)準(zhǔn)、人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)的氛圍。2015年年底，國家會議中心順利通過“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目”考核，成為國內(nèi)首家建立起國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的會展場館。2018年年初，通過國家標(biāo)準(zhǔn)委審批，成為“2018-2019年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目”。

不僅如此，國家會議中心積極參與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，獨(dú)家研制了國內(nèi)會議業(yè)的第一個國家標(biāo)準(zhǔn)——《會議分類和術(shù)語》，參與起草了《會議中心服務(wù)運(yùn)營規(guī)范》、《展覽場館服務(wù)運(yùn)營規(guī)范》、《展覽服務(wù)（布展工程）單位經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《專業(yè)性展覽會登記的劃分及評定》4項部頒標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提供了重要依據(jù)。

餐飲在會展活動中扮演著重要的角色，國家會議中心打破業(yè)內(nèi)固有的“會議中心難以提供餐飲”的思維模式，首個將會議餐飲提升到企業(yè)核心子品牌高度經(jīng)營。場館配備了面積達(dá)5500平方米的中央廚房，在會議中心的一二三層也都配置了廚房和備餐間。2012年，國家會議中心通過了食品安全管理體系（ISO22000）和HACCP認(rèn)證，成為國內(nèi)第一家同時通過這兩個認(rèn)證的會展場館。于2014年成立的技能工作室，把菜品研發(fā)和餐飲、宴會緊密結(jié)合，實現(xiàn)了餐飲服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格。在各大重要的活動中，國家會議中心利用餐飲這一特殊的載體，為客戶帶來完美的綜合體驗，向世界展示其創(chuàng)新力，持續(xù)提升場館的競爭力。

國家會議中心可滿足20000人同時就餐，這樣的餐飲接待能力在行業(yè)內(nèi)并不多見。首屆“一帶一路”國際合作高峰論壇開幕式當(dāng)天，國家會議中心再次展現(xiàn)了其強(qiáng)大的餐飲接待能力，除會務(wù)服務(wù)外，國家會議中心提供單日用餐量累計達(dá)到33900人次，又一次刷新記錄。

亞洲文明對話大會上，“八方迎賓彩雀舞”以中國傳統(tǒng)的鼓作為主體，兩只色彩絢麗的孔雀矗立兩旁，作品大方、精致帶有濃濃的中國風(fēng)。此類創(chuàng)意餐飲既契合大型會展活動主題，又有效地傳遞中國文化，已在國家會議中心承接的多個活動中得以體現(xiàn)，如在2013年4月第三屆北京國際電影節(jié)上，別有風(fēng)味的“老式電影放映機(jī)”、巧克力制作的可食用“膠片”成為焦點(diǎn)；2014年11月的2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周，14組主題裝飾點(diǎn)亮餐臺；2015年10月舉行的香山論壇，糖面微型“香山公園”，以松柏枝鋪陳、金龍點(diǎn)綴，高顏值大獲好評。2019年第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，為大會量身打造、造型新穎的60余組、近1000件餐飲擺臺刷爆朋友圈，“樓蘭綠洲夢”、“方圓天地”、“共建雙贏閣”、“情長萬里”等餐飲擺臺既結(jié)合了高峰論壇主題，又融入了“一帶一路”沿線國家風(fēng)土人情、文化內(nèi)涵，兼具觀賞性和環(huán)保性，既大氣磅礴又精雕細(xì)琢。同時，餐飲方面也秉承簡約環(huán)保的理念，在會展活動中得以反復(fù)地展示。