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“先游后付”：既是一種流程再造，更是彼此信任的承諾
企業家生命的驅動力有兩種，剛開始是夢想，發展到一定階段是使命。每一個企業家都有夢想和使命，每一家企業都有責任和擔當。
我一直在思考該不該改變行業慣例做“先游后付”？能不能頂住各方壓力？經過多番思量最后還是堅定決心投入100%力量去做。終于，這個產品在2018年11月30日在第三屆中國旅游IP高峰論壇上與大家見面了。
為什么做“先游后付”？做任何事情都要想到誰會從中受益，如果這件事情借助了時代動力又具有明天屬性，對消費者有益、利民、同時還對產業對國家有貢獻，那就一定要去做。我認為“先游后付”就是這樣的事情。作為一家企業，首先要活下來，然后還要多考慮企業的社會價值，社會價值會增加市場價值的乘數效應，這是所謂的“家國情懷”。什么是企業？德魯克說：企業是為解決社會問題而生的。
——驢媽媽創始人、景域集團董事長 洪清華
使命：破解行業信任危機
2018年全國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業2826萬人，間接就業5165萬人，占全國就業總人口的10.29%。中國龐大的人口基數、廣闊市場、消費升級、產業政策所帶來的融合效應給行業發展帶來前所未有的動力。但同時，游客時有抱怨、旅游企業也活得并不輕松，呈現了一種旅游業經營者和游客“雙輸”的局面。與其說是整個行業信任體系出現問題，還不如說要重構整個行業生態，改變行業商業模式，形成產業共同體。旅游是服務經濟、實體經濟、更是體驗經濟。體驗經濟的特點是10-1不等于9，而等于0。全程開心的旅行，最后一個環節沒做好，就會前功盡棄。這就需要整個行業攜起手來，整合企業、政府等各方力量，構建新的商業模式，業務共生、生態共建、利益共享，形成利益共同體、責任共同體、認知共同體，最終成為命運共同體。建立命運共同體，是促進文化旅游行業轉型、創新發展、消費升級的必由之路。
命運共同體，其精髓在于誠實和信任，其實質是在尊重市場機制的基礎上，各方都遵守所訂立的基本底線和契約，是一種旅游業內部的“生態契約論”。
情懷：讓游客自由而有尊嚴行走
驢媽媽旅游網作為一家企業，能做什么呢？初心是“讓游客自由而有尊嚴地行走”，“愉悅你心”是驢媽媽的使命。企業和游客之間，驢媽媽要先邁出一步，推行“先游后付”。“先游后付”（easy go，easy pay）是驢媽媽針對符合條件的用戶提供的一種“先游玩后付款”的創新型旅游體驗。“先游后付”創建了一個旅游生態命運共同體，在共同體成員之間彼此信任、相互監督、協同發展的基礎上參照游客意愿去提升供應鏈及導游服務質量。當然，打破以前商業模式也會帶來很多問題，比如會改變公司的現金流、游客會變得挑剔、投訴量增加、沒付錢甚至不付錢帶來的高成本等等。這些問題使得起初內部反對“先游后付”的聲音更多，但每次跟國家文化和旅游部、跟上海市的相關領導、跟有關省長、市長談驢媽媽的理念與做法，跟熱心的用戶討論未來的產品和服務，跟旅游業的同行和朋友在聚會上談實行“先游后付”的可行性，得到的卻都是誠摯的鼓勵和支持、專業性的建議指導以及對重構旅游行業信任體系的期待和憧憬——這些力量足夠讓驢媽媽人堅定前行。
創新：為解決信任問題而研發
“先游后付”不僅僅是一種支付方式，而且是產品革新、服務革新、流程再造的過程。
驢媽媽通過“精選合作伙伴、嚴選整體爆款、優選旅游導服標準”3個“選”來做產品。游客只要預訂“先游后付”產品，即可享受“三大權益、六大保障”。
三大專屬權益：即專屬VIP一對一服務、贈送旅游意外險以及價值666專享禮包券，為游客打造極致服務與度假體驗。六大保障：針對跟團游出行各環節中擔心存在的行業違規現象，提供安心住宿、放心餐食、精心游玩、閑心購物、貼心導服、省心交通6大服務保障，設立“先游后付”保障與相應的賠付標準，承諾不滿意就賠付，讓游客輕松無憂出行。
共贏：多省市成立“先游后付誠信聯盟”
“先游后付”創建了一個旅游生態命運共同體，在共同體成員之間彼此信任、相互監督、協同發展的基礎上，參照游客意愿去提升供應鏈及導游服務質量。
目前，“先游后付”已在陜西、廣西、河南、山東、西藏等省市構建“先游后付誠信聯盟”。該聯盟是由當地政府機構發起，當地重要旅行社、景區、酒店等參與，一起形成風險共擔、利益共享的命運共同體。加入聯盟的旅游機構，將具有競爭力的產品加入驢媽媽先游后付產品專區，供游客購買，有效推動當地旅游產品轉型升級，給游客創造更好的旅游體驗。
自“先游后付”產品上線以來，產品、服務不斷持續優化升級。產品覆蓋境內外數十個重要旅游目的地，總成交金額已達千萬。游客評價普遍較高，沒有產生惡意賴賬的情況，之前行業普遍擔心的問題目前并未出現。而在多地政府部門的推動下，各地旅游企業也紛紛加入進來，越來越理解、支持“先游后付”這種創新型的旅游方式。
對目的地，先游后付意味著：驢媽媽先游后付×當地旅游，助力當地品質旅游信任體系升級，聯合舉辦先游后付發布會，形成新聞效應和引爆點，以此提振當地品質游的傳播聲量、市場信心和游客期待。
對供應商，先游后付意味著：旅游產品會在流量分配、營銷推廣方面會獲得平臺特別對待，刺激更多供應商為爭奪平臺更多資源分配而不斷優化產品，加入“先游后付”。
對游客，先游后付意味著：在行程中無需擔心存在行業違規現象，全程無憂保障，行程公開透明，解決了傳統旅游維權投訴周期較長的問題。培養逐步形成良好消費習慣，不再一味追求低價，而是更為在乎品質。
“先游后付”還是驢媽媽大力推進“信易游”的重要舉措。“信用越好，旅游越容易”——以信用為擔保的先游后付必將成為旅游出行的新常態。信用讓消費更放心，信用也該讓旅游更順心。
因為相信 所以看見
洪清華相信：先游后付，只要設計合理、執行到位、各方支持，就一定會讓游客的旅行更愉悅、更有保障，旅游產業鏈上的各企業一定會生意越來越好，政府也一定會更省心更放心，這是惠民、利企、報國的好事。它不僅是一種流程再造，更是飽含服務之心的承諾。在新的商業模式探索的過程中，艱難險阻肯定很多，失敗的結果也大有可能，但相信才能看見，創新才可發展，嘗試才有收獲，執著方成大事，也請大家多一份支持和寬容，少一分嘲笑和苛責，共同呵護”先游后付”在風雨中茁壯成長。
“我一無所有，卻又萬事俱備。我向現實猛進，我向夢境追尋。”驢媽媽人總是把自己比喻為旅游業的珊瑚蟲，用自己的身體堆出島礁，沖出海面，哪怕為旅游業的一點點進步，獻出自己的身體，也在所不辭。先游后付，是驢媽媽人踐行使命的行動，希望國家、社會、企業、游客能理解驢媽媽人的信念、夢想和初心，共同積極參與到這場深刻的行業變革中來。
先游后付，愉悅你心！為未來，一起來！
