中國旅游協會服務質量分會第二屆會員大會在杭州舉行

6月20日，中國旅游協會服務質量分會第二屆會員大會在杭州舉行。本次會議應到會員42人，實到32人，超過2/3，符合《中國旅游協會分支機構管理辦法》相關規定。大會審議通過了《第一屆理事會工作報告》《第一屆理事會財務報告》，通報了《中國旅游協會分支機構管理辦法》等內容，并選舉產生了中國旅游協會服務質量分會第二屆理事會成員及負責人。孫東當選為新一屆會長，王偉、周慧當選為副會長，韓華當選為副會長兼秘書長。大會由中國旅游協會副秘書長佘小殷主持。

佘小殷代表中國旅游協會對新一屆班子表示熱烈祝賀，同時對服務質量分會提出幾點要求：第一，認真落實習近平總書記關于高質量發展和文旅工作的一系列重要指示。追求高質量發展是當前推動文旅行業發展的重要抓手。做為“服務質量分會”，要緊緊抓住文旅行業高質量發展的機遇，在持續發展，均衡發展，創新發展中充分發揮自己的優勢，為企業賦能，努力推動企業健康發展。同時，關注AI發展趨勢，因地制宜、結合企業的實際情況，利用AI成果，為持續提高員工隊伍的素質和持續提高質量服務。第二，領導班子要將自身建設放在首位，堅守初心，遵規守紀，保持堅定正確的辦會方向。并充分發揮好核心作用和帶頭作用，要傾注更多的精力，齊心合力，努力克服困難，突破運轉瓶頸，推動各項工作有序高效運轉，按照相關要求，把分會打造成優秀的社團平臺。第三，要重點關注提高會員數量。根據分會發展需求，本屆會員結構發生了重大變化，服務質量分會要多發展全國各地優秀企業入會，為會員提供優質服務的同時，爭取會員數量在現有基礎上有明顯上升，以保證分會持續發展有穩定的基礎。第四，注重分會秘書處的建設。秘書處是分會運轉的樞紐，其整體素質決定著理事會工作部署的落實情況和分的運轉質量。秘書長是秘書處運轉的核心人物，責任重大。秘書處人員要牢固樹立服務意識，專心致志，明確分工，各司其職，嚴格執行工作標準和程序，加強內部的、以及與相關方的溝通、協調、配合，努力創造一流的工作業績。

佘小殷副秘書長提出，服務質量分會要以“三個一”為抓手，抓實抓細日常工作。“依法合規，多開展高質量的活動”是中國旅游協會對分會工作的基本要求，也是社會團體存在的意義所在。一、打造特色鮮明的品牌活動。根據會員需求，多組織開展高質量的活動；在服務政府和服務會員方面同時發力，使品牌活動的示范作用不斷外溢；要重點研發和組織有分會特點的、由分會主辦的活動，逐步形成具有一定規模、可持續開展的品牌活動。中國旅游協會組織的“中國服務”創意案例的推薦活動，其根本目的就是推動行業高質量發展，服務質量分會可以圍繞這個活動，結合分會自身的具體情況，延伸組織一些活動，與中國旅游協會形成呼應，從而創造更好的效果。二、通過編撰發行產業報告，為行業發展提供專業性、權威性的理論指導；并以此不斷彰顯服務質量分會在業內的作用。三、通過制定和宣貫團體標準，為企業在提質升級中提供依據，為文旅行業高質量發展發揮引領作用。上述三項工作，是分會日常工作的重要內容，要下大力量認真組織實施。要通過開展三項工作，不斷提高分會的運作質量，不斷提高分會的凝聚力，不斷提高分會在行業中的影響力。

大會上，中國旅游協會服務質量分會第一屆副會長兼秘書長韓華代表第一屆理事會做《工作報告》和《財務報告》，宣讀《第二屆理事會選舉辦法及程序》和《第二屆理事會組成說明》。與會會員通過了上述文件，并選舉產生了第二屆理事會。

會員大會結束后，中國旅游協會服務質量分會舉行了第二屆理事會第一次會議。新當選秘書長韓華宣讀《第二屆理事會五年工作規劃》和《本年度工作計劃及財務預算》。他表示：分會有明確的任務與目標，我們要繼續深化改革創新，優化內部管理機制，提升服務水平和效率。我們要加強與客戶的溝通與合作，深入了解客戶需求，提供更加精準、個性化的服務。我們還要加強與其他分支機構的交流與合作，共同推動整個分會的發展壯大。我們將充分發揮各自的專業優勢和特長，形成合力，共同開創分會發展的新局面。在中國旅游協會的領導下，在全體會員的共同努力下，我們一定能夠實現發展目標。我們有信心、有決心、有能力將服務質量分會的發展推向新的高度！

隨后，會長孫東發表講話，他表示：換屆會議順利召開，服務質量分會站在新的起點上，各項工作的重點將定位到服從和服務于旅游業高質量發展和全面建設旅游強國的大局上來。在接下來的工作中，服務質量分會在中國旅游協會的指導下、行業的支持下及會員單位的配合下，一定能夠實現五年工作規劃的目標。同時，還將積極探索新的服務模式和創新路徑，推動服務行業的轉型升級和可持續發展。