中國旅游協會組織召開旅游市場熱點分析座談會

今年的旅游業加速恢復。文化和旅游部公布的數據顯示，2023年上半年，國內旅游總人次、國內旅游收入（旅游總花費）同比增幅分別為63.9%、95.9%。日前，中國旅游協會組織召開旅游市場熱點分析座談會。會上業界人士就暑期旅游市場中的供需問題，對市場熱點展開研判，并預測展望假期后的市場走向。在京旅游企業、社會組織負責人及代表參加會議。中國旅游協會副秘書長吳曉梅主持會議。

暑期檔火力全開，主題公園持續“升溫”

今年的暑期有多火爆？北京市旅游行業協會副秘書長兼旅行社分會秘書長文威分享了一組數據：在6月29日至7月20日這段時間，共有105144個旅游團來京，達到3330324人次，比2019年同期超出30%。住宿、門票、交通出現滿負荷，再加上景區景點限流，旅行社線上搶票等問題不少，市場需求和資源配置的不均衡使得今年的暑期旅游頻頻暴露短板。

在這個火熱的夏季，環球主題公園持續“升溫”。北京環球度假區于6月開啟首個夏季體驗“環球酷爽夏日”，掀起暑期文旅消費熱潮。作為主題樂園的“頂流”，園區匯聚人氣極高的騎乘娛樂設施和表演演出，具有鮮明的主題性，推動了北京乃至北方經濟消費持續升級。對于園區的人流如織，北京國際度假區有限公司董事、總經理王他一較為冷靜。他表示，主題樂園和其他景區不一樣，核心是騎乘和表演，一般游樂園有小型騎乘和表演，但沒有IP打造。主題樂園本質是故事，用騎乘和表演講故事，售賣的是高體驗。目前環球度假區有市場熱度，主要是中端及以下市場，高端市場近期正在恢復，但遠未達到“火爆”。未來如何升級？他認為，要進一步激活旅游消費市場里的大型世界級樂園，需要配套行業快速恢復，前導性要強。具體要從增加收入、旅游性刺激，補貼、政策、營商環境、地區鼓勵、研學活動等入手。中國故事、中國IP在情感上更有優勢，是主題樂園未來真正的發展方向。

假期催熱研學游，火爆背后問題滋生

作為文旅融合新業態，研學游近年來蓬勃發展，市場出現了越來越多富有教育屬性的旅游產品。尤其是壓抑了三年后的這個暑假，研學游熱度空前，但隨之而來的是部分文旅場館和研學機構資源供給不足、優質服務欠缺等諸多問題。親子貓（北京）國際教育科技有限公司董事長魏巴德坦言，一些研學課程內容不夠豐富、缺乏精品課程的打造，部分景點成為網紅拍照打卡點，并未發揮研學的目的和價值。去哪兒網玩樂業務商務總監莊宇誠坦言，今年的博物館線上產品特別火爆，庫存量不足。“票+X”非標產品存在質量參差不齊，劣質商家壓價干擾等問題。資源有限導致游客不得不尋求非正規途徑購買。

以北京為例，由于其核心區的天安門、故宮等旅游資源不可替代，北京成為今年“最熱”的研學目的地，天氣炎熱、場館限流等因素均對研學游造成不小影響，亂象頻發導致體驗感差、投訴多等，服務質量大打折扣。資深旅游達人張蕊作為消費者深有體會，她說，部分景區排隊混亂無序、舒適感不足，預約制和實際需求并不相符，景區應做好服務，樹立好親民、生動的對外形象。

入境旅游逐步恢復，業界應更新觀念

文化和旅游部今年3月印發通知，恢復全國旅行社及在線旅游企業經營外國人入境團隊旅游和“機票+酒店”業務。中國入境游的復蘇進度逐步加快，旅游業者也在為入境游重啟積極做準備，但仍受到簽證、航班等相關資源的限制。

在此次會上，神舟國旅市場部總監史濤分享自己的看法，他表示，應重視對國際的展示面，吸引境外游客進入中國。民間交往也需增加活躍度；同時旅游從業人員應更新觀念，加強引導多媒體和網紅效應對文化旅游的促進作用。

北京國際度假區有限公司高級政府事務總監許利平則強調做好標識語言標準化。他認為，外國人來中國旅游存在顧慮，比如標識國際化程度不夠，國標英文不符合外國人的語言習慣。

人才問題凸顯，成為行業發展痛點

暑假旅游暴露出的問題原因之一是缺乏旅游從業人員。相關調研顯示，供需錯配嚴重、流失率居高等問題凸顯，人才短缺和流失加劇正成為行業發展痛點。業內人士呼吁，加快補齊旅游業人才短板。

唯實國際交流中心總經理魏軼表示，酒店餐飲業同樣面臨人員流失、收入較低等問題。他建議提升行業從業人員工資水平，以及降低服務行業稅收。北京國際飯店副總經理耿帥認為，高負荷的運轉是造成人力資源緊張的主要原因之一。消費者對價格比較敏感，同時人力資源成本上升，使得酒店業面臨不小的經營壓力。作為老字號品牌，全聚德品牌于7月23日迎來創建滿159周年。16位全聚德掛爐烤鴨技藝第七代傳承人佩戴上傳承人徽章。全聚德集團餐飲運營中心副總經理張文松在會上表示，技藝傳承是老字號守正創新的關鍵，為了儲備更多高技能人才，全聚德集團于2023年上半年已經完成了技師、高級技師資格考核認證工作。

今年暑期的旅游業在展現火爆十足的同時，也反映出不少深層次的行業問題。北京第二外國語學院首都文化和旅游發展研究院執行院長厲新建認為，旅游行業的軟肋是整個產業鏈的問題，疫情對整個產業鏈有影響，不是簡單扶持個別板塊的問題，行業內部高度穩定的基本盤才能抵抗類似疫情的沖擊。業界人士要整體考慮，串聯和協同各個旅游要素。研學旅行準備并不充分，課程開發、機構資質等有待整頓；老年人群和親子市場均需要深度研究，加強團隊研發。旅游行業正在全面復蘇的同時也爆發出新的熱點：一是加強了人與景點的關系；二是深化了人際關系的新場景，旅游可能是社交環境的遷移，將社交場景搬到旅游空間；三是組合性產品的需求增多，有利于游客出行選擇。當然，在聚焦熱點的同時，也不能忽視長期存在的問題。同時，他也表示，入境游恢復還需一定的時間，預計差不多要到后年才能恢復到疫情前水平。