2022智慧旅游復盤與展望論壇成功舉辦

2022年是旅游業極不平凡的一年，和疫情持續了三年的拉鋸戰，終于在年末畫上了句號。

12月29日，由中國旅游協會智慧旅游分會主辦，品橙旅游協辦的2022智慧旅游復盤與展望論壇暨文旅數字藏品報告及C盤點發布活動于線上舉辦。

根據中國銀行研究院報告預測，今年四季度我國GDP增速將達到3.8%，全年經濟增速為3.2%，這和經合組織預測的全年經濟增速一致。從上海市統計局數據來看，1-11月，上海市實現社會消費品零售總額14969.82億元，比去年同期下降9.1%。

邱仲形容2022年的旅游業：“真的太難了。”他表示，疫情之后，文旅企業將面臨著多樣且復雜的渠道、訂單統一且旅客服務管理、統一結算及供應鏈生態管理和客戶管理及數據管理與應用等難點、痛點。想要解決這些問題，文旅企業則需要建立業務中臺和數據中臺雙中臺戰略。

智慧旅游企業的關鍵在于IT和業務的融合。首先是企業負責人要有決心、恒心，應用新科技，數字技術進行企業升級改革，不達把目標誓不罷休；其次是企業要有智慧化、數字化轉型人才，目前這方面人才依舊非常缺乏；第三是企業要敢投入，國際標準2-4%公司營銷額，國內領先企業大約為1%左右。

邱仲認為，目前在線旅游格局很難有新的改變，機會更多在于供應鏈整合。盡管在疫情影響下，2019年至2022年Q3期間，全國旅行社數量仍然呈現出上升趨勢，說明仍然有非常多企業愿意為旅游客戶服務。在大量分銷種類、渠道存在的情況下，誰能夠整合旅游業的增量，就能在行業發展中占據有利的地位。他預測，兩個有可能火的概念：一個是GPT-3，另一個是Web3.0、價值互聯網、元宇宙。

GPT-3的全稱是Generative Pre-trained Transformer 3，是一個自回歸語言模型，目的是為使用深度學習分類或產生人類可以理解的自然語言。最初GPT-3是由Open AI團隊研發，模型設計是基于谷歌開發的變換語言模型。Web3.0是技術發展方向的未來，元宇宙是應用場景和生活方式的未來，二者之間相輔相成。邱仲認為，這兩大技術與旅游行業的結合將會給行業帶來新的提升。

關于文旅元宇宙未來發展，王海波總結為四大趨勢：

趨勢二：數字藏品與文旅融合發展。數字藏品一邊被爭議，一邊在發展，經歷了從混沌期到生態穩定期的過程，逐漸找到適合的NFT形式，也開始慢慢適應本土化的發展規則。

趨勢三：AR數字藝術與文旅融合發展。AR數字藝術是軟性數字化內容與硬性技術結合的方向，也是文化內容再元宇宙活化的新發展。經過四五年的技術發展，AR整個硬件技術越來越發展越來越硬核，包括智能化、精準化，以及更加芯片化的形式。AR文旅成為今年非常重要的一個重頭方向，比如無錫拈花灣·鹿櫻櫻、上海豫園等案例。

趨勢四：文旅元宇宙生態發展平臺。不管是產品還是AI，目前已經有部分技術已經非常精湛，但在整個生態平臺方面的探索才是剛剛開始的階段。

王海波認為，文旅數字化轉型是必然趨勢。Web3.0未來具有發展潛力，但仍需要相關技術、產業、用戶認知、法律法規的推動及適配；區塊鏈分布式存儲技術與終端平臺現階段最受關注，同時也具有商業落地性的Web3.0技術基礎。

“三年里，傳統旅行社一方面面臨著疫情的巨大沖擊，人員流失嚴重、業務資源需要重構，一方面還要應對OTA企業的挑戰，為了順應形勢，上海國旅針對人員、產品結構、營銷模式都做出了一系列的調整。”王錚說。

未來，上海國旅將從以下三個方面對業務重新梳理與調整：首先是旅游產品，大型跟團游會逐步轉向小團游成為未來方向，碎片化產品增多，這也是今年上海國旅重點業務之一。其次，公司將轉型發力會展業務，爭取打造成全國領先的會展綜合服務商；此外，目的地打造也會成為公司未來發力的方向之一。

剛結束的世界杯里，作為官方合作伙伴的萬達酒店及度假村出盡風頭。王鑫表示除了事件營銷外，萬達酒店集團還在直播營銷等方面進行了嘗試。不過他認為，酒店住宿業對于直播要理性分析、客觀應用，不能一轟而上，需要對時機、投入產出比進行評估后再進行。

為了降低損失，萬達酒店及時調整全年營銷計劃，在暑期6月至9月期間增加了非常多的營銷活動，并獲得了超2億元的營收。此外，在今年雙十一大促中，萬達酒店也投入了比往年更多精力。

王鑫還介紹，2020年底，萬達酒店開始構建付費會員體系，目前已經積累了16萬會員，帶來直接收入6千多萬，后續消費超過3億元，且超過30%的復購率。

這一年也讓在線旅游平臺同程旅行遭遇了疫情以來最為艱難的時期。黃飛表示，對于旅游業來說，新冠疫情的影響是深遠的，整個旅游業的不確定性明顯增加，導致游客出行意愿一直徘徊低點，同程旅行試圖在不確定中找到一些確定的因素。第三季度，同程旅行本地旅行場景下的酒店、汽車票、用車等業務保持了增長。平臺平均月活躍用戶達到2.82億，同比上升1.7%，平均月付費用戶達3680萬，同比上升9.5%，均創下歷史新高。

未來，同程旅游還將進一步加深下沉市場的投入，同時他們還將在景區、目的地、數字藏品等各個方面進行賦能。“鑒于目前數字藏品的功能較為單一，我們希望未來可以與更多的目的地、景區一起把數字藏品的輔助功能開發、利用好，使得它不僅是一個虛擬產品，還能在線下體現更多價值。”黃飛說。

近些年，互聯網平臺入場文旅并不鮮見，支付寶便是其中之一。王小琦說：“之前，景區、博物館在網上預約的需求方面，標準化解決方案基本能夠滿足。但2022年，最直觀的感受是，標準化的方案在一定程度上約束了景區、博物館等文旅場所的個性化展現。”

王小琦表示，每一家景區背后的數字化訴求是不同的，有些景區會以身份證號段，有的則是依據戶口的歸屬地等諸如此類的標準作為評判。對于支付寶來說，遇到的最大困難是，數字文旅場景客戶日益復雜的個性化需求。

近日，隨著諸多利好政策的發布，旅游行業復蘇關卡一次次被打通，整個行業蓄勢待發。王錚認為，旅游業復蘇是一個循序漸進的過程。2023年可能是啟動恢復時期，2024年則是是調整和重構時期，旅游完全恢復至少需要兩年的時間。有挑戰，但期望不要太高。接下來三年，上海國旅要塑造新形象，重建新模式，以及重構新動力。

王小琦也表示，首先從講數字化的角度來看，希望行業能夠在2023年全面有序地進入到數字化階段。從平臺戰略的角度來講，希望能夠看到行業生態的繁榮。如何讓文旅的生態更有活力，是支付寶一直以來追求的核心命題。在這個過程中，支付寶始終堅持著兩條路同步向前：一條是堅定不移的去服務好商戶，打造符合商戶訴求的產品或解決方案；另一條路是把標準化的能力開放出來，給到更多的合作伙伴，用生態去服務行業。

黃飛認為，未來的旅游行業不再是暴利行業，也將慢慢的回歸本質。“我希望2023年，國內游能夠恢復到說走就走常態，出境游也越來越容易，同時旅游產品和服務也能夠跟得上市場需求。”

在國外，數字藏品被統稱為NFT，即非同質化代幣（non-fungible token），通過區塊鏈技術加密某張圖片、電子專輯或其他數字作品，使得其具有唯一性。不同于比特幣等數字貨幣可以不斷分割，NFT 強調它是不可分割的唯一資產。

據報告不完全統計，在全國318家5A級旅游景區中，有超過80家景區在不同的渠道以不同形式發行過數字文旅藏品，占總數的25.16%，景區數字藏品超過200款，類型發行數量超過150萬份。目前，黃山、泰山、嵩山、華山、圓明園、臺兒莊古城等多家5A景區已試水數字藏品，邁出探索的步伐，目前文旅數字藏品主要呈現形式以3D模型或3D動畫為主。

在全國204家一級國家博物館中，有約70余家在不同的渠道以不同形式發行過數字文旅藏品，占總數的34.31%，博物館數字藏品超過800款，類型發行數量超過500萬份。包括湖南省博物館、河南博物院、秦始皇兵馬俑博物館、上海博物館等在內的多個國家一級博物館在鯨探等平臺，挑選多件國寶級文物，并依托數字技術進行了藝術再創作。

《報告》預測，到2026年，國內數字藏品市場規模將達到24.7億元，其關聯市場規模將達到926.3億元。

此外，本次會議還綜合自薦與推薦、專家評審意見，發布了“2022C盤點優秀案例”名單，共有上百家企業及項目入選。